POLITICAS
Última actualización: 07/09/2026
En MultiStore nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra segura. Esta Política de Devoluciones y Reembolsos establece las condiciones aplicables a las compras realizadas a través de nuestra tienda en línea.
1. Derecho de retracto
De acuerdo con la legislación colombiana aplicable al comercio electrónico, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto en los casos en que legalmente corresponda.
Para ejercerlo, el consumidor deberá comunicar su decisión dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, cuando se trate de bienes respecto de los cuales resulte aplicable este derecho.
El producto deberá ser devuelto en las condiciones establecidas por la legislación aplicable. Los costos de transporte asociados a la devolución por ejercicio del derecho de retracto estarán a cargo del consumidor, cuando así corresponda legalmente.
Para solicitar el retracto, el cliente deberá comunicarse con nosotros mediante:
Correo: samudropvg@gmail.com
Teléfono/WhatsApp: 3175768967
2. Productos defectuosos o con problemas de calidad
Si el producto presenta un defecto de calidad, funcionamiento o incumple las condiciones ofrecidas, el cliente podrá comunicarse con MultiStore para solicitar la solución correspondiente de acuerdo con la garantía legal y las normas de protección al consumidor aplicables.
El cliente deberá proporcionar:
- Número de pedido.
- Nombre de quien realizó la compra.
- Descripción del inconveniente.
- Fotografías o videos del producto cuando sean necesarios para verificar el caso.
3. Producto incorrecto o diferente al solicitado
Si el cliente recibe un producto diferente al solicitado, deberá comunicarse con nosotros lo antes posible para que podamos verificar el pedido y determinar la solución correspondiente.
4. Reembolsos
Cuando corresponda legalmente realizar un reembolso, MultiStore gestionará la devolución del dinero mediante el mismo medio de pago utilizado, cuando sea posible, o mediante un mecanismo acordado con el consumidor.
Los tiempos de procesamiento pueden depender de la entidad financiera o del medio de pago utilizado.
5. Casos que no constituyen retracto
El derecho de retracto tiene las excepciones establecidas por la legislación colombiana. Por esta razón, no todos los productos o situaciones están necesariamente sujetos a este derecho.
Esta política no limita ni reemplaza los derechos irrenunciables que reconoce la legislación colombiana a los consumidores.
Última actualización: 17 de septiembre de 2026
MultiStore gestiona de esta tienda y este sitio web, incluidos los datos, el contenido, las funciones, las herramientas, los productos y los servicios para ofrecerle a usted, el cliente, una experiencia de compra seleccionada (los “Servicios”). MultiStore cuenta con tecnología de Shopify que nos permite ofrecerle los Servicios. Esta Política de privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos y divulgamos su información personal cuando visita, utiliza o realiza una compra u otra transacción a través de los Servicios o cuando se comunica con nosotros por cualquier otro medio. En caso de conflicto entre nuestros Términos del Servicio y esta Política de privacidad, prevalecerá esta Política de privacidad en lo que respecta a la recopilación, el tratamiento y la divulgación de su información personal.
Le rogamos que lea atentamente esta Política de privacidad. Al utilizar y acceder a cualquiera de los Servicios, usted reconoce haber leído esta Política de privacidad y entender la forma en que se recopila, utiliza y divulga su información personal, de conformidad con lo establecido en la presente Política de privacidad.
Información personal que recopilamos o tratamos
Cuando utilizamos el término "información personal", nos referimos a cualquier dato que le identifique o que pueda vincularse razonablemente con usted o con otra persona. La información personal no incluye los datos recopilados de forma anónima ni aquellos que hayan sido desidentificados, de modo que no puedan identificarle ni vincularse razonablemente con usted. Podemos recopilar o tratar las siguientes categorías de información personal —incluidas las inferencias obtenidas a partir de dicha información—, en función de cómo interactúe con los Servicios, del lugar en el que resida y de lo que permita o exija la legislación aplicable:
- Detalles de contacto incluidos su nombre, dirección, dirección de facturación, dirección de envío, número de teléfono y dirección de correo electrónico.
- Información financiera incluidos los números de tarjeta de crédito, tarjeta de débito y cuentas financieras, la información de las tarjetas de pago, los datos de cuentas financieras, los detalles de las transacciones, la forma de pago, la confirmación del pago y otra información relacionada con el pago.
- Información de la cuenta incluidos su nombre de usuario, contraseña, preguntas de seguridad, preferencias y configuración.
- Información sobre transacciones incluidos los artículos que consulta, añade a su carrito, guarda en su lista de deseos o compra, devuelve, cambia o cancela, así como sus transacciones anteriores
- Comunicaciones con nosotros incluida la información que nos facilite en sus comunicaciones con nosotros, por ejemplo, al enviar una reclamación al servicio de atención al cliente.
- Información del dispositivo incluida información sobre su dispositivo, navegador o conexión de red, su dirección IP y otros identificadores únicos.
- Información sobre el uso incluida la información relativa a su interacción con los Servicios, como el modo y el momento en que los utiliza o navega por ellos.
Fuentes de información personal
Podemos recopilar información personal de las siguientes fuentes:
- Directamente de usted incluido cuando crea una cuenta, visita o utiliza los Servicios, se comunica con nosotros o nos proporciona su información personal por cualquier otro medio.
- Automáticamente a través de los Servicios incluida la información procedente de su dispositivo cuando utiliza nuestros productos o servicios o visita nuestros sitios web, así como mediante el uso de cookies y tecnologías similares;
- De nuestros proveedores de servicios incluido cuando los contratamos para habilitar determinada tecnología o cuando recopilan o tratan su información personal en nuestro nombre;
- De nuestros partners o de otros terceros.
Cómo utilizamos su información personal
Según cómo interactúe con nosotros o qué Servicios utilice, podemos utilizar su información personal para los siguientes fines:
- Prestar, personalizar y mejorar los Servicios. Utilizamos su información personal para prestarle los Servicios, lo que incluye cumplir el contrato celebrado con usted, procesar sus pagos, gestionar sus pedidos, recordar sus preferencias y los artículos que le interesan, enviarle notificaciones relacionadas con su cuenta, tramitar compras, devoluciones, cambios u otras transacciones, crear, mantener y gestionar su cuenta, organizar el envío, facilitar devoluciones y cambios, permitirle publicar reseñas y ofrecerle una experiencia de compra personalizada, como recomendarle productos relacionados con sus compras. Esto puede incluir el uso de su información personal para personalizar y mejorar los Servicios.
- Marketing y publicidad. Utilizamos su información personal con fines de marketing y promoción, como enviarle comunicaciones comerciales, publicitarias y promocionales por correo electrónico, mensaje de texto o correo postal, así como mostrarle anuncios en línea sobre productos o servicios en los propios Servicios o en otros sitios web, incluso en función de artículos que haya comprado previamente, añadido al carrito u otras actividades realizadas en los Servicios.
- Seguridad y prevención de fraudes. Utilizamos su información personal para autenticar su cuenta, ofrecer una experiencia de compra y pago segura, detectar, investigar o actuar ante posibles actividades fraudulentas, ilegales, peligrosas o malintencionadas, proteger la seguridad pública y garantizar la seguridad de nuestros servicios. Si decide utilizar los Servicios y registrar una cuenta, usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso. Le recomendamos encarecidamente que no comparta su nombre de usuario, contraseña ni otra información con nadie.
- Comunicaciones con usted. Utilizamos su información personal para ofrecerle atención al cliente, responder a sus solicitudes, prestarle servicios de forma eficaz y mantener nuestra relación comercial con usted.
- Motivos legales. Utilizamos su información personal para cumplir con la legislación aplicable o responder a procedimientos legales válidos, incluidas solicitudes de organismos encargados del cumplimiento de la legislación o de autoridades gubernamentales, así como para investigar o participar en procesos de descubrimiento civil, litigios potenciales o reales u otros procedimientos legales de carácter contencioso, y para hacer cumplir o investigar posibles infracciones de nuestros términos o políticas.
Cómo divulgamos la información personal
En determinadas circunstancias, podemos divulgar su información personal a terceros por motivos legítimos, de conformidad con esta Política de privacidad. Tales circunstancias pueden incluir:
- Con Shopify, proveedores y otros terceros que prestan servicios en nuestro nombre (por ejemplo, gestión de TI, procesamiento de pagos, análisis de datos, atención al cliente, almacenamiento en la nube, gestión de pedidos y envíos).
- Con partners comerciales y de marketing para prestar servicios de marketing y mostrarle publicidad. Por ejemplo, utilizamos Shopify para respaldar la publicidad personalizada mediante servicios de terceros, basada en su actividad en línea con distintos comercios y sitios web. Nuestros partners comerciales y de marketing utilizarán su información de acuerdo con sus propios avisos de privacidad. Según el lugar en el que resida, es posible que tenga derecho a indicarnos que no compartamos información sobre usted con fines de publicidad y marketing personalizados, basados en su actividad en línea con distintos emprendedores y sitios web.
- Cuando usted nos lo indique, lo solicite o consienta de otro modo la divulgación de determinada información a terceros, por ejemplo, para enviarle productos o mediante el uso de widgets de redes sociales o integraciones de inicio de sesión.
- Con nuestros afiliados o, en general, dentro de nuestro grupo empresarial.
- En relación con una transacción comercial, como una fusión o un proceso de insolvencia, para cumplir con las obligaciones legales aplicables (incluida la respuesta a citaciones judiciales, órdenes de registro u otras solicitudes similares), para hacer cumplir los Términos del Servicio o políticas correspondientes, y para proteger o defender los Servicios, nuestros derechos y los derechos de nuestros usuarios u otras personas.
Relación con Shopify
Los Servicios se alojan en Shopify, que recopila y procesa información personal sobre su acceso y uso de los Servicios, a fin de proporcionarle y mejorar los Servicios para usted. Con el objetivo de ofrecerle y mejorar los Servicios, la información que usted envíe a los Servicios se transmitirá y compartirá con Shopify y con terceros que podrían estar ubicados en países diferentes al suyo. Además, para ayudar a proteger, desarrollar y mejorar nuestro negocio, utilizamos determinadas funciones avanzadas de Shopify que incorporan datos e información obtenidos a partir de sus interacciones con nuestra tienda, con otros emprendedores y con la propia plataforma de Shopify. Para ofrecer estas funciones avanzadas, Shopify puede utilizar información personal recopilada sobre sus interacciones con nuestra tienda, con otros emprendedores y con la propia plataforma de Shopify. En estas circunstancias, Shopify es responsable del tratamiento de su información personal, incluida la respuesta a sus solicitudes para ejercer sus derechos sobre el uso de dicha información para dichos fines. Para obtener más información sobre cómo Shopify utiliza su información personal y sobre los derechos que pueda tener, puede consultar la Política de privacidad del consumidor de Shopify . Según el lugar en el que resida, puede ejercer determinados derechos respecto a su información personal aquí Enlace al portal de privacidad de Shopify.
Sitios web y enlaces de terceros
Los Servicios pueden incluir enlaces a sitios web u otras plataformas en línea gestionadas por terceros. Si accede a enlaces que dirigen a sitios no afiliados ni controlados por nosotros, le recomendamos que revise sus políticas de privacidad y seguridad y demás términos y condiciones. No garantizamos ni nos hacemos responsables de la privacidad o la seguridad de dichos sitios, incluida la exactitud, integridad o fiabilidad de la información que contengan. La información que proporcione en espacios públicos o semipúblicos —incluida la que comparta en plataformas de redes sociales de terceros— también puede ser visible para otros usuarios de los Servicios y para usuarios de dichas plataformas de terceros, sin que existan limitaciones respecto a su uso por parte nuestra o de terceros. La inclusión de dichos enlaces no implica por sí sola ningún respaldo del contenido de esas plataformas ni de sus propietarios o responsables, salvo que se indique expresamente en los propios Servicios.
Datos de menores
Los Servicios no están destinados a ser utilizados por menores, y no recopilamos conscientemente información personal de menores de edad según la legislación aplicable en su jurisdicción. Si usted es padre, madre o tutor legal de un menor que nos haya facilitado su información personal, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los datos que se indican más abajo para solicitar su eliminación. A fecha de entrada en vigor de esta Política de privacidad, no tenemos conocimiento efectivo de que "compartamos" o "vendamos" (según la definición de estos términos en la legislación aplicable) información personal de personas menores de 16 años.
Seguridad y retención de su información
Tenga en cuenta que ninguna medida de seguridad es perfecta o infalible, y no podemos garantizar una "seguridad absoluta". Además, cualquier información que nos envíe puede no estar protegida durante la transmisión. Le recomendamos que no utilice canales no seguros para enviarnos información sensible o confidencial.
El tiempo durante el cual conservamos su información personal depende de varios factores, como la necesidad de mantener su cuenta, prestarle los Servicios, cumplir con obligaciones legales, resolver conflictos o hacer cumplir otros contratos y políticas aplicables.
Sus derechos y opciones
Según el lugar en el que resida, es posible que tenga algunos o todos los derechos que se enumeran a continuación en relación con su información personal. No obstante, estos derechos no son absolutos, pueden aplicarse solo en determinadas circunstancias y, en algunos casos, podemos rechazar su solicitud cuando así lo permita la legislación.
- Derecho de acceso. Puede tener derecho a solicitar el acceso a la información personal que conservamos sobre usted.
- Derecho de supresión. Puede tener derecho a solicitarnos la supresión de la información personal que conservamos sobre usted.
- Derecho de rectificación. Puede tener derecho a solicitar que rectifiquemos la información personal inexacta que conservamos sobre usted.
- Derecho a la portabilidad de los datos. Puede tener derecho a recibir una copia de la información personal que conservamos sobre usted y a solicitar que la transfiramos a un tercero, en determinadas circunstancias y con ciertas excepciones.
- Gestión de preferencias de comunicación. Podemos enviarle correos electrónicos promocionales, y usted puede optar por no recibirlos en cualquier momento utilizando la opción de cancelación de suscripción que aparece en nuestros correos electrónicos. Si opta por no recibirlos, es posible que sigamos enviándole correos electrónicos no promocionales, como aquellos relacionados con su cuenta o con los pedidos que haya realizado.
Podrá ejercer cualquiera de estos derechos en los lugares indicados en los Servicios o poniéndose en contacto con nosotros a través de los detalles de contacto que se proporcionan más abajo. Para obtener más información sobre cómo Shopify utiliza su información personal y sobre los derechos que pueda tener —incluidos los relacionados con los datos tratados por Shopify—, puede visitar https://privacy.shopify.com/en.
No le discriminaremos por ejercer ninguno de estos derechos. Es posible que necesitemos verificar su identidad antes de poder tramitar sus solicitudes, según lo permita o exija la legislación aplicable. De conformidad con la legislación aplicable, usted puede designar a un representante autorizado para que presente solicitudes en su nombre con el fin de ejercer sus derechos. Antes de aceptar una solicitud presentada por un representante, exigiremos que este proporcione una prueba de que le ha autorizado a actuar en su nombre, y es posible que necesitemos que usted verifique su identidad directamente con nosotros. Responderemos a su solicitud en un plazo razonable, según lo establecido por la legislación aplicable.
Reclamaciones
Si tiene alguna reclamación sobre cómo tratamos su información personal, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros a través de los detalles de contacto que se indican más abajo. Según el lugar en el que resida, es posible que tenga derecho a recurrir nuestra decisión poniéndose en contacto con nosotros a través de los detalles de contacto que se indican más abajo, o a presentar una reclamación ante la autoridad local de protección de datos.
Transferencias internacionales
Tenga en cuenta que podemos transferir, almacenar y tratar su información personal fuera del país en el que reside.
Si transferimos su información personal fuera del Espacio Económico Europeo (EEA) o del Reino Unido, utilizaremos mecanismos de transferencia reconocidos, como las cláusulas contractuales estándar (SCC) de la Comisión Europea o cualquier contrato equivalente emitido por la autoridad competente del Reino Unido, según corresponda, salvo que la transferencia se realice a un país que haya sido reconocido como garante de un nivel adecuado de protección.
Cambios en esta Política de privacidad
Podemos actualizar esta Política de privacidad ocasionalmente, incluso para reflejar cambios en nuestras prácticas o por motivos operativos, legales o normativos. Publicaremos la versión actualizada de esta Política de privacidad en este sitio web, actualizaremos la fecha de "Última actualización" y notificaremos los cambios conforme a lo exigido por la legislación aplicable.
Contacto
Si tiene alguna pregunta sobre nuestras prácticas de privacidad o sobre esta Política de privacidad, o si desea ejercer cualquiera de los derechos que le corresponden, llámenos al +57 317 5768967, envíenos un correo electrónico a samudropvg@gmail.com o póngase en contacto con nosotros en Bugalagrande, 763001 Bugalagrande VAC, Colombia
Última actualización: 07/09/2026
Bienvenido a MultiStore.
Al utilizar nuestra tienda online y realizar una compra, el usuario acepta estos Términos del Servicio, sin perjuicio de los derechos que le correspondan como consumidor conforme a la legislación colombiana.
1. Información de la tienda
Nombre comercial: MultiStore
Correo: samudropvg@gmail.com
Teléfono: 3175768967
Responsable legal: Samuel Vásquez
Dirección: Calle 3 #2-72
Ciudad: Bugalagrande, Colombia.
2. Productos
MultiStore comercializa productos ofrecidos a través de su tienda online.
Las fotografías, descripciones, características, colores, dimensiones y demás información de cada producto se presentan con el propósito de proporcionar al consumidor información suficiente para tomar una decisión de compra.
Puede existir una variación mínima entre las imágenes mostradas y el producto físico debido a condiciones de iluminación, pantalla, fabricación o características propias del producto.
3. Precios
Los precios publicados en la tienda corresponden al valor informado al consumidor al momento de realizar la compra.
Cuando existan gastos adicionales, como costos de envío, estos serán informados de acuerdo con las condiciones de la compra.
En el comercio electrónico colombiano, el proveedor debe informar claramente el precio total y las condiciones de entrega antes de la compra.
4. Pedidos
Una vez recibido un pedido, MultiStore podrá comunicarse con el cliente para verificar la información necesaria para procesarlo y entregarlo.
En caso de que exista algún inconveniente que impida cumplir la orden, se informará al consumidor y se aplicarán las soluciones que correspondan conforme a la legislación vigente.
5. Medios de pago
MultiStore podrá ofrecer los siguientes medios de pago:
- [CONTRAENTREGA]
- [TARJETAS]
- [PSE]
- [TRANSFERENCIA]
- [OTROS]
Los medios disponibles serán los que aparezcan habilitados en el proceso de compra.
6. Entrega
Los tiempos y condiciones de entrega se encuentran descritos en nuestra Política de Envíos.
Los tiempos pueden variar dependiendo de la ciudad, disponibilidad del producto, transportadora y circunstancias externas.
7. Derecho de retracto
Las compras realizadas mediante comercio electrónico estarán sujetas al derecho de retracto cuando legalmente corresponda.
El consumidor podrá solicitarlo siguiendo el procedimiento indicado en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
8. Garantía
Los productos estarán sujetos a la garantía legal que corresponda según su naturaleza y las normas colombianas de protección al consumidor.
Ninguna disposición de estos términos pretende limitar los derechos que legalmente corresponden al consumidor.
9. Propiedad intelectual
Los textos, imágenes, logotipos, diseños y demás elementos utilizados en MultiStore pertenecen a sus respectivos titulares y no podrán ser utilizados sin autorización cuando exista protección legal sobre ellos.
10. Modificaciones
MultiStore podrá actualizar estos términos cuando sea necesario. Las modificaciones serán publicadas en la tienda online.
Última actualización: 07/09/2026
En MultiStore realizamos envíos a diferentes ciudades de Colombia mediante empresas transportadoras y operadores logísticos.
1. Cobertura
Actualmente realizamos envíos dentro de Colombia a las zonas disponibles de acuerdo con la cobertura de las empresas transportadoras.
Algunas zonas rurales o de difícil acceso pueden tener condiciones o tiempos de entrega diferentes.
2. Tiempo de procesamiento
Una vez confirmado el pedido, este será preparado y entregado al operador logístico correspondiente.
El tiempo de procesamiento estimado es de 2 días hábiles.
3. Tiempo de entrega
El tiempo estimado de entrega es de 3-6 días hábiles, dependiendo de la ciudad o municipio de destino.
Estos tiempos son estimados y pueden verse afectados por:
- Condiciones climáticas.
- Dificultades de acceso.
- Alta demanda.
- Temporadas comerciales.
- Situaciones de fuerza mayor.
- Retrasos ocasionados por la empresa transportadora.
En cualquier caso, MultiStore atenderá las obligaciones legales aplicables respecto de los tiempos de entrega. La normativa colombiana establece obligaciones específicas para proveedores de comercio electrónico sobre la entrega de pedidos.
4. Costo de envío
El costo del envío será informado al cliente durante el proceso de compra.
Si existe una promoción de ENVÍO GRATIS, esta aplicará bajo las condiciones indicadas en la oferta correspondiente.
5. Seguimiento
Cuando el servicio de transporte permita generar un número de seguimiento, este podrá ser suministrado al cliente mediante los canales disponibles.
6. Dirección incorrecta
El cliente debe verificar que la dirección, teléfono, ciudad y demás información de entrega sean correctos.
Si la información suministrada es incorrecta y esto genera un costo adicional de reenvío, se informará al cliente antes de realizarlo, sin perjuicio de los derechos que legalmente le correspondan.
7. Pedido no recibido
Si el pedido no es recibido dentro del plazo informado o presenta alguna incidencia, el cliente podrá comunicarse con MultiStore:
Correo: samudropvg@gmail.com
WhatsApp/Teléfono: 3175768967
Información de contacto
MultiStore
Correo electrónico:
samudropvg@gmail.com
Teléfono / WhatsApp:
3175768967
Responsable:
Samuel Vásquez González
Dirección:
Calle 3 #2-72
Ciudad:
Bugalagrande, Colombia.
Atención al cliente
Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para atender consultas relacionadas con:
- Pedidos.
- Envíos.
- Productos.
- Devoluciones.
- Garantías.
- PQR.
- Derecho de retracto.
- Reversión del pago cuando corresponda.
Para comunicarse con nosotros:
Correo: samudropvg@gmail.com
Teléfono/WhatsApp: 3175768967
Responderemos las solicitudes dentro de los términos establecidos por la legislación colombiana aplicable.
Última actualización: [FECHA]
El presente Aviso Legal establece las condiciones generales de uso del sitio web y de los servicios ofrecidos por MultiStore.
1. Identificación
Nombre comercial: MultiStore
Responsable: Samuel Vásquez
Dirección: Calle 3 #2-72
Ciudad: Bugalagrande, Colombia
Correo: samudropvg@gmail.com
Teléfono: 3175768967
2. Uso del sitio
El usuario se compromete a utilizar el sitio web de manera lícita y de acuerdo con estos términos, la legislación colombiana y las normas aplicables.
No está permitido utilizar el sitio para realizar actividades fraudulentas, ilícitas o que puedan afectar su funcionamiento o seguridad.
3. Información de productos
MultiStore procura que la información publicada sobre sus productos sea clara, suficiente y actualizada.
En caso de existir un error manifiesto en información publicada, MultiStore podrá realizar las verificaciones correspondientes, respetando los derechos del consumidor y las normas aplicables.
4. Responsabilidad
MultiStore será responsable frente al consumidor en los términos establecidos por la legislación colombiana.
Las limitaciones contenidas en este aviso no tendrán por objeto excluir o limitar derechos que legalmente sean irrenunciables.
5. Protección al consumidor
Las relaciones de consumo realizadas a través de MultiStore se encuentran sujetas a las normas colombianas de protección al consumidor, incluyendo la Ley 1480 de 2011 y las disposiciones aplicables al comercio electrónico.
En particular, los consumidores pueden contar con mecanismos como el derecho de retracto y, en determinados casos de pagos electrónicos, la reversión del pago.
6. Protección de datos
El tratamiento de los datos personales se realizará conforme a nuestra Política de Privacidad y a la legislación colombiana aplicable en materia de protección de datos personales.
7. Propiedad intelectual
Los contenidos propios de MultiStore, incluyendo textos, imágenes, logotipos, gráficos y diseños, estarán protegidos por las normas aplicables de propiedad intelectual cuando corresponda.
8. Contacto
Para cualquier consulta, petición, queja o reclamo:
MultiStore
Correo: samudropvg@gmail.com
Teléfono: 3175768967